【独家】万达如何培训员工秘笈全在这

2014-09-18 23:26 浏览人数:1080次 来源:常熟房产网

【独家】万达如何培训员工秘笈全在这

导读
  这是万达管理全国150多家万达影城,最实招、最落地的培训干货!可以说,万达如何给员工做培训,秘笈全在这了!
来源:万达月刊
作者:蔡婷
  入职影城的各级员工都可以有机会学习到具有针对性的培训课程,管理层的员工在不同的时间段,甚至可以阶梯式地学习相应课程。
  就是这样全方位的课程内容,成为学员职业生涯中不可或缺的组成部分。2014年上半年,全国开设的7期分区营运初级课程辐射了150家影城的营运主管、训练员及影城副经理,两期的开店培训则为新店筹备给予了全面的支持和帮助。
做培训,有三个“小”秘密
  在培训过程中,有个非常有意思的激励小工具,即“万达币”——遵守课堂纪律,积极发言,课程分享,小组演练讲师都会用“万达币”进行现场激励,发给小组学员,违反课堂纪律,要扣除“万达币”,最后以小组为单位排出名次,最后一名的小组所有成员拿不到课程准备的小小奖品。通过这种可爱的方式鼓励学员全情投入学习,加强团队运作的意识,“万达币”起到了功不可没的贡献。
  在培训互动方面,我们也有一套小方法:成年人学习具有很强的目的性,有自己的价值判定标准,成年人有很强的成就感,需要提供反馈和认可,喜欢参与;成年人之间都是学习的对象。内训课程如何才能不枯燥,结合成年人学习特点,学员和讲师的互动,建立一个大家分享的平台,视听技术法,讨论法,案例研讨法,角色扮演法,互动小组法,灵活运用,最大限度地调动学员的积极性,让学员从被动学习转为主动学习。
  在培训形式上,我们更加注重小创新:小组赢得“万达币”,参与“主题拍卖会”。“主题拍卖会”在培训中是让学员嗨翻天的环节,让我们来听听学员怎么说:“第四天晚上的拍卖活动,可以说是此次培训活动中的高潮部分,相较于前几天的紧张培训,这天晚上大家都尽其所能地high到了极致:有我们身着个性的装扮,有老师们欢乐的表演,有诱人的活动礼品,还有最令人难忘的欢乐气氛……”
你以为培训完了就是真的完了?
  值得一提的是,在我们的培训课程之后,课程中所学到的每个板块内容都会在第二天进行考试,即刻公布成绩,必须考试合格才能最后拿到毕业证书。这个环节往往被同学们称作是魔鬼式的教学方式!强化记忆,反复练习这也是非常有必要的。
  课程结束后,营运中心会oa下发给全国本期课程回馈,也会要求学员于一个月内在影城区域内进行分享传授,一个月后上交培训总结,总结内容为运用课程中的分析方法找出影城可改善的方向,切实落实培训内容并要有数据图片等具体结果。通过这样的三人教学的方法,将培训内容不断地复制和传递,实践课堂理论,扩大培训效果,提升影城绩效,效果非常好。
  除去以上这些,培训还有一个很有爱的环节——温馨小惊喜:策划学员生日会,制造神秘的惊喜和感动。“培训进入到了第三天,大家都有些许的疲劳和懈怠,现场的培训老师安排了一个小的体验环节,现场请了七位培训学员上台,在每个学员发言结束后,灯光突然熄灭,《生日快乐》的音乐响起,背景的ppt上是每位被请上台的学员生日,因为参加此次培训,这七位学员不得不放弃和家人团聚的机会。当营运中心的工作人员把生日蛋糕推至现场时,我分明看到台上几位学员眼里闪烁着晶莹的泪花,是感动亦是喜悦。
  这就是万达的企业文化和企业精神,工作的时候,大家勇往直前,力争第一;休闲的时刻,大家更能体会到那份人性化的关怀及人与人之间那一份真挚的情感。就是这样,万达连续9年保持30%的增长,短短20年就成为世界500强,它创造出了一个个业界的奇谈和商业的奇迹。
少即是多
  培训一定是固定的施与受的关系吗?其实不一定。培训课程讲得多了,我忽然发现一个技巧:少即是多。有时候需要老师少说一点,抛砖引玉,让学员“唱主角”,让他们上台表达;让学员大量地体验和演练,让他们分享收获与困惑;老师要做的是发问,强有力的发问。如何把课程设计得更有趣味性一些?如何让学员收获更多?如何让他们在体验中,提升自我觉察的能力?如何让大家笑出声来?更多的,我把舞台让给学员,并与他们同台体验,倾听,让学员心门打开,让学员思路打开,一起探索找到最佳的解决问题的方案。
  企业的发展在于创新,创新的希望在于人才,人才的关键在于培训,培训的核心在于学习。培训可以使员工自强,可以保证院线运营团队不断涌入新鲜的血液,可以让院线永远保持旺盛的活力,永远具有竞争力,这就是院线运营培训的最大意义。
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泄密啦!内部资料!培训课程表
  1.营运初级课程主要内容:《在值班中提升顾客满意度》、《基本人际关系技巧》、《如何订货》、《营运诊断工具运用》、《全面提升值班效率》、《重视人员训练并提高员工满意度》、《设备设施维护保养》等。
  2.营运中级课程主要内容:《完美教练》、《卖品管理》、《现场管理》、《突发事件处理》等。
  3.开店理论课程主要内容:《开业倒计时及预算制定》、《建设管控》、《证照办理》、《如何做好影城经理》、《员工招募和培训》、《优秀开业影城总结与分享》。
  4.开店现场实操课程主要内容:《开业现场流程》、《阵地美陈》、《开业庆典》等。

 


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