解密碧桂园的服务经 与业主共“城”长

2016-05-23 10:29 浏览人数:707次 来源:常熟房产网

碧桂园集团作为地产十强,其优质的物业服务时常被购房者所称道。那么倍受称誉的服务背后碧桂园是如何落实每一服务细节从而打动购房者的?让我们一起走进千亿房企碧桂园探索其服务经的真谛。

一切服务以业主满意为导向

碧桂园创始人杨国强曾提出“物业管理是我们的明天”,清晰地赋予了物业服务在碧桂园集团的重要战略地位。

碧桂园物业经过24年的发展,率先提出酒店式物业管理模式,重新定义高端物业服务新标准。碧桂园高端物业强调“三化”:高智能化、管家服务人性化、酒店五星级化,尤其是酒店服务五星级化可谓在高品质服务中做到了极致。

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碧桂园每栋楼宇都有管家给予贴身服务,并公开管家电话、电子邮箱等个人联系方式,无论是小到更换灯泡,大到房屋装修的问题,业主只要一通电话,专属“管家”都会及时高效地为业主提供细心、便捷的服务,使业主获得更为舒心的居住体验。除此之外,碧桂园还提供一系列活动庆典、家政绿化、商务接待、快递驿站等全方位自助服务。还开设有社区app,让业主在手机上操作即可足不出户享受到社区便捷。

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客户的需求是物业团队不断提升的动力

这里有一则碧桂园物业工作人员的小故事将物业团队的专业性演绎到了极致:顺德碧桂园一位业主因家里马桶出现堵塞请物业派人维修,物业工作人员经过反复排查研究发现其堵塞原因系排水弯道较窄和纸巾成团淤积所致。“您家的马桶水箱容积为3-6l,属于直冲式,排水弯道的径宽是75mm,选择大水冲时,一次性使用18片纸巾就会造成管道堵塞。”物业工作人员的专业性也让业主惊讶。

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自持物业团队 五星物业服务

碧桂园物业服务公司在2006年被国家建设部评为“一级资质”, 70%是由退伍军人和大学生组成,通过技能培训考核过关方能上岗,点点滴滴尽显用心。目前,碧桂园物业团队已经发展到2万5千多人,服务着近200个碧桂园项目里逾百万业主,2013年《碧桂园高端物业服务发展报告蓝皮书》首次公布即获得业界广泛认可及一致好评。2014年,碧桂园全国物业业主满意度超过95%。

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纵观在碧桂园物业品牌的背后我们不得不承认,正是物业严苛的细节标准、卓越的品质追求、物业员工对业主的鞠躬尽瘁,体贴入微的真诚服务成就了业主对碧桂园物业的一致称赞。业主的需要是碧桂园物业团队不断自我提升的源动力,未来,相信碧桂园将会与广大业主一起在提升物业服务的路上不断升级,与业主共“城”长,提供更周到贴心完善的服务。
 
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